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Call center: legittimo controllare i lavoratori?

Controllo delle chiamate e dei tempi dei lavoratori: quali software possono essere installati nei call center. Spesso sui computer e strumenti di lavoro dei dipendenti di call center sono installati deisoftware necessari per gestire le chiamate e valutare anche il grado di soddisfazione degli utenti. Tali software, seppur indirettamente, possono però rappresentare uno strumento di controllo a distanza dei… Continue reading Call center: legittimo controllare i lavoratori?

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MISE: nuove regole per i Call center

MISE: nuove regole per i Call center Il Ministro dello Sviluppo Economico pubblica, in data 1° Febbraio 2017, una nota informativa sulle nuove disposizioni normative sulle attività di call center. Nell’ambito dell’ultima legge di bilancio sono state approvate nuove regole per il funzionamento dei call center. Dal 1° gennaio 2017 quando un utente effettua o… Continue reading MISE: nuove regole per i Call center

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Call center: cambi di appalto e gestione del personale

Call center: cambi di appalto e gestione del personale In data 30 maggio 2016 è stato sottoscritto, in applicazione di quanto affermato dall’art. 1, comma 10, della legge n. 11/2016, l’accordo con il quale le organizzazioni datoriali e sindacali di settore (Asstel, Slc Cgil, Fistel Cisl e Uilcom Uil) hanno definito la procedura per la gestione… Continue reading Call center: cambi di appalto e gestione del personale